O QUE É MASP E PARA QUE SERVE?

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) trata-se de uma metodologia para solução de problemas por meio da realização de ações corretivas e preventivas, a fim de identificar e eliminar as causas de não conformidades.

A metodologia foi desenvolvida no Japão, tendo como finalidade evitar a repetição dos problemas por meio da padronização de processos, proporcionando melhorias contínuas na qualidade dos processos e produtos desenvolvidos pela empresa. Lá, o MASP era conhecido como “QC-Story”, e surgiu a partir da necessidade de criar alguma espécie de roteiro que permitisse que os engenheiros e supervisores conseguissem ter um padrão de documentos e histórico das melhorias de processos, para desenvolver o trabalho com excelência.

O MASP chegou ao Brasil somente na década de 1980, que foi a época em que o mercado começou a cobrar maior padrões de qualidade por parte das empresas. Assim, podemos definir este conceito como uma ferramenta de análise e solução de problemas, com estrutura e sistema direcionados para resolver problemas complexos em:

· processos;

· produtos;

· serviços.

O método também inclui a identificação de causas-raiz de problemas e planejamento de ações estratégicas para evitar que voltem a ocorrer. O objetivo é maximizar os resultados nos processos da empresa e garantir a excelência máxima. A metodologia MASP abrange etapas principais pré-definidas para análise de processos em busca de problemas e ações corretivas e preventivas para solução deles. Sendo elas:

· Identificação do problema

· Observação

· Análise

· Plano de Ação

· Ação

· Verificação de resultados

· Padronização

IMPORTANTE: Realizar balanço geral de tudo que foi implementado e, caso haja pontos negativos, repensar em novas estratégias, avalie todo o processo implementado para solução do problema, de modo que as lições aprendidas sejam expostas em uma última reunião, em que os responsáveis e envolvidos possam discutir os resultados alcançados. Apresente quais resultados superaram as expectativas e pondere o que ainda está pendente, fazendo a organização destes para uma posterior aplicação de um MASP.